Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών
Η παρούσα Πολιτική Υπαναχώρησης και Επιστροφών αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Ζυθοποιίας Πηνειού.
Ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
Προϊόντα μπίρας: διατίθενται και αποστέλλονται αποκλειστικά εντός Ελλάδας.
Merchandise προϊόντα: μπορούν να διατίθενται και να αποστέλλονται τόσο στην Ελλάδα όσο και σε χώρες του εξωτερικού στις οποίες παρέχεται δυνατότητα αποστολής μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων περί προστασίας του καταναλωτή που εφαρμόζονται σε κάθε περίπτωση.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Για παραγγελίες εντός Ελλάδας και Ευρωπαϊκής Ένωσης
Εφόσον είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Το δικαίωμα αυτό προβλέπεται από τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, και το σχετικό ενωσιακό δίκαιο για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.
Για merchandise προϊόντα που αποστέλλονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Για merchandise προϊόντα που αποστέλλονται σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, παρέχουμε δυνατότητα αίτησης επιστροφής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής.
Η δυνατότητα αυτή δεν περιορίζει τυχόν πρόσθετα ή υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία πραγματοποιείται η παράδοση.
2. Προϊόντα μπίρας – Αποστολές μόνο εντός Ελλάδας
Οι μπίρες και τα λοιπά αλκοολούχα προϊόντα του ηλεκτρονικού μας καταστήματος διατίθενται για αποστολή αποκλειστικά εντός της ελληνικής επικράτειας.
Για τα προϊόντα αυτά ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, με τις εξαιρέσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Για λόγους προστασίας της υγείας, της υγιεινής και της ασφάλειας του προϊόντος, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές φιαλών, κουτιών ή άλλων συσκευασιών μπίρας που έχουν ανοιχθεί, αποσφραγιστεί ή των οποίων έχει παραβιαστεί η αρχική συσκευασία, εφόσον συντρέχει η σχετική νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Επίσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις προϊόντων τα οποία, λόγω της φύσης τους, μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, σύμφωνα με τις προβλεπόμενες από τον νόμο εξαιρέσεις.
Για να γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος μπίρας στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, το προϊόν θα πρέπει, όπου απαιτείται από τη φύση του προϊόντος:
να μην έχει ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί,
να διατηρείται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία,
να μην έχει υποστεί φθορά λόγω μη ενδεδειγμένης φύλαξης ή χειρισμού και
να επιστραφεί με τρόπο που εξασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά του.
3. Merchandise – Αποστολές στην Ελλάδα και το εξωτερικό
Στα merchandise προϊόντα περιλαμβάνονται ενδεικτικά είδη ένδυσης, αξεσουάρ, ποτήρια και άλλα μη αλκοολούχα είδη που διατίθενται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Τα προϊόντα αυτά μπορούν να επιστραφούν σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης και τους όρους της παρούσας Πολιτικής.
Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε. Ο καταναλωτής μπορεί να το εξετάσει στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τον παραπάνω σκοπό.
Για είδη ένδυσης, το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται χωρίς φθορές, λεκέδες ή άλλα σημάδια χρήσης και, όπου υπάρχουν, με τις αρχικές ετικέτες του.
Δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα τα οποία έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις ιδιαίτερες προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί, όπως merchandise με προσωποποιημένο όνομα, μήνυμα ή ειδική εκτύπωση, εφόσον συντρέχει η σχετική νόμιμη εξαίρεση.
4. Διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε επιστροφή merchandise προϊόντος, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας συμπληρώνοντας τη φόρμα στο τέλος του κειμένου.
Δεν είναι απαραίτητο να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, όταν ασκείτε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
5. Αποστολή της επιστροφής
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποιήθηκε η απόφαση υπαναχώρησης.
Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Ζυθοποιία Πηνειού ΑΕ
7ο χλμ. Επ. Οδού Λάρισας – Συκουρίου, Λάρισα, Ελλάδα
Email: info@pineiosbrewery.gr
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την κατάλληλη συσκευασία των επιστρεφόμενων προϊόντων, ώστε να προστατεύονται από φθορά ή θραύση κατά τη μεταφορά.
6. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης επειδή ο πελάτης άλλαξε γνώμη, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη της εφαρμοστέας νομοθεσίας ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά από εμάς.
Για διεθνείς επιστροφές merchandise προϊόντων, ο πελάτης επιβαρύνεται επίσης με τα έξοδα διεθνούς αποστολής της επιστροφής.
Τυχόν δασμοί, φόροι εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού ή λοιπές χρεώσεις που έχουν καταβληθεί σε τελωνειακές αρχές, μεταφορικές εταιρείες ή άλλους τρίτους δεν επιστρέφονται από εμάς, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις οδηγίες επιστροφής που θα του παρέχονται, ιδίως στην περίπτωση διεθνών επιστροφών.
7. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου εφαρμόζεται ο Ν. 2251/1994 ή το σχετικό δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Για τις περιπτώσεις στις οποίες εφαρμόζεται το ευρωπαϊκό δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστρέφεται και το κόστος της φθηνότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
Εάν ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ειδική μέθοδο αποστολής, η πρόσθετη διαφορά κόστους δεν επιστρέφεται.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομιστεί αποδεικτικό της αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
8. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι διαφορετική από τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση παράδοσης ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε. Οι περιπτώσεις αυτές εξετάζονται ξεχωριστά και η παρούσα Πολιτική Υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σας παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία για μη συμμορφούμενα ή ελαττωματικά προϊόντα. Για να ενημερωθείτε για τη διαδικασία πατήστε εδώ.